Politique de remboursement
Politique de Retour, Remboursement
Politique de retour, remboursement
Ou modification de commande
Nos commandes sont préparées rapidement. Pour toute demande de modification , contactez-nous au plus vite à contact@sootheraa.com avec l'objet « Modification commande », en précisant votre nom complet et numéro de commande. Nous ferons notre maximum si la commande n'a pas encore été expédiée.
Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Sootheraa étend volontairement ce délai à 30 jours pour vous laisser le temps d'essayer sereinement nos produits.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
- retourné dans les 30 jours suivant la réception,
- dans un état permettant la revente (non endommagé, non lavé, étiquettes produit présentes),
- dans son emballage d'origine.
Vous avez le droit d'essayer le produit comme vous le feriez en boutique. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une utilisation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la taille et la qualité.
Procédure de retour
1. Envoyez un e-mail à contact@sootheraa.com avec l'objet « Retour commande » et votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons sous 48h l'adresse de retour et les instructions.
3. Vous expédiez le colis (nous recommandons un envoi suivi pour les produits supérieurs à 50 €).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé (sous 3 jours ouvrés), nous vous confirmons par e-mail la validation du remboursement.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement comprend :
- le prix du produit,
- les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé),
- hors frais de retour restant à votre charge.
Produits défectueux ou endommagés
En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours avec photos à contact@sootheraa.com. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et d'échange ou remboursement.
Garantie légale
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute question : contact@sootheraa.com