Politique d’expédition

Politique d’expédition et de retours

Retours & Échanges :
Chez Sootheraa, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient aussi détaillées que possible, afin d’éviter toute surprise à la réception. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d’annulation de commande :
Nous traitons la plupart des commandes dans les 12 heures suivant leur passage. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail à contact@sootheraa.com le plus rapidement possible.

La grande majorité des articles en stock est traitée et/ou expédiée dans les 12 heures ; il est donc essentiel de nous contacter durant cette période pour tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d’annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée.

Erreur d’adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse et de nous informer rapidement de toute modification. Celle-ci ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’informations de livraison incorrectes, ni pour les commandes refusées ou non livrables (adresse inaccessible, incomplète, etc.).

Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons soit le remboursement de votre commande hors frais de livraison, soit un nouvel envoi, à votre choix.

Vous n’avez aucun droit à un renvoi ni à un remboursement tant que le colis n’a pas été reçu par l’expéditeur.

Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour toute raison ! Que vous soyez insatisfait(e) ou que vous ayez simplement changé d’avis.
Notre politique de retour est de 14 jours à compter de la réception de vos produits.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e), il vous suffit de remplir le formulaire de retour, de le signer, puis de l’envoyer avec votre colis à l’adresse qui vous sera indiquée lorsque vous contacterez notre support.