Conditions d’utilisation

Conditions Générales d’Utilisation – Politique de protection des données personnelles

Notre politique de protection de vos données personnelles vise à instaurer un lien de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive et transparente.

Elle nous permet de tenir compte de vos besoins et de respecter vos attentes. Sootheraa garantit la confidentialité et la sécurité de vos données (ci-après « Vos données ») sur toutes les versions de notre site et applications associées (ci-après le « Site Sootheraa »).

Nous mettons à votre disposition toutes les informations concernant la collecte, le traitement et la conservation de vos données, ainsi que vos droits et la manière de les exercer. Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités indiquées et peuvent être consultées ou modifiées dans vos espaces personnels.

Qui êtes-vous ?

Le terme « vous » désigne tout client ayant passé commande, créé un compte client ou navigué sur le Site Sootheraa sans compte.

Finalités du traitement de vos données

3.1 Collecte des données personnelles
Vos données peuvent être collectées si vous visitez le site, créez un compte, passez commande ou acceptez de vous inscrire aux newsletters (SMS, e-mail). Ces données servent à fluidifier votre navigation, gérer vos commandes, proposer le paiement échelonné, prévenir la fraude, effectuer les remboursements et gérer les avis clients.

3.2 Navigation sur le Site
Le traitement de vos données pour la navigation est basé sur votre consentement.

3.3 Gestion des commandes
Les données servent à gérer la relation client, le service après-vente, la vente à distance, la livraison, ainsi que le marketing et la prospection commerciale. La base juridique est l’exécution du contrat entre vous et Sootheraa.

3.4 Paiement échelonné
Vos données sont utilisées pour offrir le paiement en plusieurs fois, avec votre consentement ou l’exécution du contrat comme base juridique.

3.5 Avis clients
Vos données peuvent être utilisées pour publier et partager vos avis, sur consentement ou intérêt légitime de Sootheraa.

3.6 Lutte contre la fraude et récupération des paiements
Vos données sont traitées pour sécuriser les paiements et prévenir la fraude, sur base de l’exécution du contrat et intérêt légitime.

3.7 Gestion des opérations publicitaires
Les données servent à gérer les campagnes publicitaires, les statistiques, les concours et les listes de prospection. La base juridique est votre consentement ou l’intérêt légitime de Sootheraa.

Transmission de vos données

Les données sont partagées avec nos prestataires internes pour traiter les commandes, livraisons, services clients, développement du site et paiement échelonné. Les données peuvent être transmises à Klarna pour évaluer le paiement en plusieurs fois selon leur politique de confidentialité.

Conservation des données

  • Données clients potentiels : 3 ans à compter du dernier contact.

  • Commandes et clients : 5 ans dans les archives courantes, 5 ans supplémentaires dans les archives intermédiaires.

  • Données bancaires : durée de validité de la carte + 1 jour.

Exercice de vos droits

  • Droit d’accès, rectification, limitation, opposition et suppression des données.

  • Droit à la portabilité et de révocation du consentement.

  • Droit de définir des directives post-mortem concernant vos données.

  • Droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL en France : www.cnil.fr).

Vos demandes peuvent être adressées à contact@sootheraa.com ou par courrier. Réponse sous un mois.

Cookies

7.1 Définition : un cookie est un fichier texte enregistré sur votre appareil pour identifier votre visite.

7.2 Types de cookies :

  • Essentiels : nécessaires à la navigation et à la passation de commandes.

  • Analytiques et personnalisation : optimisent l’expérience utilisateur et adaptent les offres.

  • Publicitaires : permettent de vous proposer des contenus et publicités pertinents selon votre navigation.

7.3 Gestion des cookies :
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via votre navigateur (Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox, Opera). Refuser les cookies peut altérer la navigation ou certaines fonctionnalités.

Transferts hors UE

Vos données peuvent être partagées avec des prestataires situés hors UE, sous protection contractuelle garantissant la confidentialité et le respect de vos droits.

Sécurité

Sootheraa adopte des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la divulgation, la perte ou l’altération, conforme aux standards PCI DSS pour les paiements.

Profilage et décisions automatisées

Les décisions automatisées (ex. paiement en 4 fois) peuvent affecter vos droits. Vous pouvez demander une intervention humaine pour contester ou compléter la décision automatique.

Mise à jour de la politique

Cette politique sera mise à jour régulièrement pour rester conforme à la réglementation applicable, au moins tous les trois (3) ans.